Prazos e condições de entrega
Preparação da encomenda
As encomendas são preparadas em 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Prazos estimados por destino
| Portugal continental | 2 a 5 dias úteis após expedição |
|---|---|
| Açores e Madeira | 5 a 12 dias úteis após expedição |
| Espanha e restante União Europeia | 5 a 15 dias úteis após expedição |
| Resto da Europa | 7 a 20 dias úteis após expedição |
| Resto do mundo | 10 a 25 dias úteis após expedição |
Os prazos indicados são estimativas de trabalho e não incluem o tempo de preparação. Podem sofrer atrasos por razões alheias à nossa vontade, designadamente greves, condições meteorológicas, períodos de pico ou retenção alfandegária.
Prazo máximo legal
Sem prejuízo das estimativas acima e salvo acordo em contrário, a entrega é efetuada no prazo máximo de 30 dias a contar da celebração do contrato, nos termos da lei. Se não cumprirmos esse prazo, o consumidor pode fixar-nos um prazo suplementar adequado e, não sendo respeitado, resolver o contrato com direito a reembolso integral.
Custos de envio
Os custos de envio são calculados e apresentados no carrinho antes da finalização da compra, em função do destino. O valor total, incluindo impostos e encargos de entrega, é sempre exibido antes da confirmação do pagamento.
Direitos aduaneiros e impostos de importação
Para destinos fora da União Europeia podem ser devidos direitos aduaneiros, taxas ou impostos de importação no país de destino. Esses encargos não estão incluídos no preço pago no site e são da responsabilidade do destinatário.
Restrições de importação
Diversos países restringem ou proíbem a importação de dispositivos de vaporização e de produtos com nicotina, e alguns proíbem o respetivo envio postal. É da responsabilidade do cliente verificar previamente a legislação do país de destino. Não somos responsáveis por encomendas retidas, apreendidas ou destruídas pelas autoridades do país de destino, e reservamo-nos o direito de recusar encomendas com destino a países onde a importação destes produtos não seja permitida, reembolsando integralmente o valor pago.
Seguimento da encomenda
Após a expedição enviamos por e-mail o número de seguimento. Pode acompanhar o estado da entrega na página Rastreio de Encomenda.
Extravio, atraso ou dano
O risco de perda ou dano transfere-se para o consumidor no momento em que este, ou um terceiro por si indicado que não o transportador, adquire a posse física dos bens. Se a encomenda não chegar no prazo previsto ou chegar danificada, contacte-nos e abriremos um processo junto da transportadora.
Moradas incorretas
É da responsabilidade do cliente indicar uma morada de entrega completa e correta. Encomendas devolvidas por morada incorreta ou por ausência de levantamento podem implicar novo custo de expedição.